Vous avez un exemplaire du livre dont tout le monde parle, et six personnes qui le veulent. Sans outil, ça se règle sur un carnet — et celui qui a demandé le premier passe après celui qui est passé hier.
Le principe : une file par ouvrage
Un lecteur réserve depuis son espace en ligne ou au comptoir. Il prend un rang dans la file de cet ouvrage — pas de cet exemplaire : s'il en existe trois, le premier qui rentre servira le premier de la file.
Le lecteur voit son rang en clair : « 1re réservation », « 3e réservation ». C'est la seule information qui compte pour lui, et elle évite l'appel téléphonique du mercredi pour demander où en est sa demande.
Ce qui se passe tout seul
C'est le cœur de la fonction, et le bénévole n'a rien à y faire.
- Un exemplaire rentre au comptoir. On le rend comme d'habitude, à la douchette.
- Lirevia le met de côté pour le premier de la file, au moment du retour. Le comptoir affiche aussitôt une consigne : ce livre ne repart pas en rayon, il va sur l'étagère des retraits.
- Le lecteur est prévenu par courriel, avec la date limite pour venir le chercher.
- Le délai passé, la réservation expire et le suivant de la file est servi — ou le livre retourne en rayon s'il n'y a plus personne.
Le délai de retrait se règle dans les paramètres. Quelques jours pour une bibliothèque ouverte trois fois par semaine, une semaine pour une permanence hebdomadaire : le bon réglage est « au moins deux ouvertures », pour que le lecteur ait une seconde chance s'il ne peut pas venir la première fois.
L'étagère des retraits
Un écran dédié au comptoir liste ce qui attend son lecteur, avec pour chacun l'échéance écrite en mots simples : « à retirer avant samedi », « expire aujourd'hui ».
C'est volontairement une liste physique, qui correspond à une vraie étagère derrière le comptoir. Le rapprochement entre l'écran et l'étagère doit pouvoir se faire d'un coup d'œil au moment de ranger : un livre affiché mais absent du rayon des retraits, ou l'inverse, se voit tout de suite.
Trois règles qui évitent les malentendus
On ne réserve pas un livre disponible. Si un exemplaire est en rayon, la réponse utile n'est pas « vous serez prévenu », c'est « venez le chercher ». Le bouton de réservation n'apparaît donc que sur un ouvrage entièrement sorti — et le serveur refuse de toute façon dans l'autre cas.
Un exemplaire mis de côté ne repart pas au comptoir. Si un bénévole scanne par distraction un livre réservé pour une autre famille, le prêt est refusé avec l'explication. Sans ce garde-fou, le lecteur prévenu par courriel trouverait l'étagère vide — et c'est le genre d'incident qui fait abandonner la fonction entière.
Un exemplaire mis de côté ne se supprime pas. Effacer sa fiche laisserait une réservation « à retirer » ne désignant plus aucun livre : un lecteur prévenu qu'un ouvrage l'attend, et rien sur l'étagère.
Les réservations remplacent les alertes de retour
Lirevia proposait auparavant une simple alerte : « prévenez-moi quand ce livre rentre ». Le lecteur recevait un courriel, passait le lendemain — et découvrait que quelqu'un d'autre était venu entre-temps.
Une alerte n'engage à rien. Une réservation met le livre de côté. La différence n'est pas technique, elle est morale : la première fait une promesse qu'elle ne peut pas tenir. Les alertes ont donc été retirées et remplacées, plutôt que d'ajouter deux mécanismes voisins entre lesquels personne n'aurait su choisir.
Faut-il l'activer ?
Pas nécessairement, et c'est pour cela que c'est un réglage.
Une bibliothèque de quatre cents ouvrages où tout le monde se connaît règle ça de vive voix, et un mécanisme formel y ajouterait de la procédure pour rien. Le signal qui indique qu'il est temps, c'est le carnet : le jour où quelqu'un tient une liste d'attente sur un cahier, la fonction a un usage.
Une fois activée, elle apparaît dans l'espace adhérent et au comptoir. Éteinte, elle disparaît complètement — pas de bouton grisé, pas de menu vide.
Un mot sur les courriels
La notification est la moitié du service : une réservation dont le lecteur n'est pas prévenu ne vaut rien. Il faut donc que l'adresse du foyer soit renseignée et valide, ce qui est le vrai point d'attention à l'inscription.
Lirevia écarte les adresses techniquement indélivrables plutôt que de tenter puis retenter un envoi voué à l'échec. Mais il ne peut rien contre une adresse mal recopiée : si un foyer ne reçoit jamais rien, c'est là qu'il faut regarder d'abord.
Identifiants : comptoir / Comptoir1234. Rendez un livre réservé : la mise de côté et la consigne apparaissent au moment du retour.
